Informativa sulle spedizioni

POLITICA DI SPEDIZIONE

Da Novaluxo, ci impegniamo a spedire i vostri ordini rapidamente e in tutta sicurezza.

1. ZONE DI CONSEGNA

Consegniamo nelle seguenti zone:

  • Italia: Tutte le regioni
  • Isole: Consegna disponibile con supplemento
  • Unione Europea: Tutti i paesi membri
  • Svizzera e Regno Unito: Consegna disponibile
  • Internazionale: Altri paesi su richiesta

2. TEMPI DI ELABORAZIONE

Preparazione dell'ordine: 24-48 ore lavorative

  • Gli ordini effettuati prima delle 14:00 vengono elaborati lo stesso giorno
  • Gli ordini della domenica vengono elaborati il lunedì successivo
  • Giorni festivi non inclusi

3. TEMPI DI CONSEGNA

A partire dalla spedizione:

Italia:

  • Standard: 5-10 giorni lavorativi

Unione Europea:

  • Germania, Belgio, Lussemburgo, Paesi Bassi: 5-10 giorni
  • Spagna, Francia, Portogallo: 5-10 giorni
  • Altri paesi UE: 7-10 giorni

Internazionale:

  • Svizzera, Regno Unito: 7-12 giorni
  • Resto del mondo: 10-20 giorni

Questi tempi sono indicativi e possono variare a seconda dei periodi (saldi, festività).

4. SPESE DI SPEDIZIONE

Italia:

  • GRATUITA

Unione Europea:

  • Gratuita

Internazionale:

  • Tariffe calcolate in base alla destinazione e al peso
  • Visualizzate prima della convalida dell'ordine

5. MODALITÀ DI CONSEGNA

  • Corriere espresso: Consegna a domicilio
  • Punto di ritiro: Rete di punti di ritiro in Italia e Europa
  • DHL/UPS: Consegna internazionale

6. TRACCIAMENTO DELL'ORDINE

Non appena spedito, riceverete:

  • Un'email di conferma con numero di tracciamento
  • Un link per seguire il vostro pacco in tempo reale
  • Notifiche SMS (opzionale)

Seguite il vostro ordine su: novaluxo.com/account o direttamente sul sito del corriere.

7. RICEZIONE DEL PACCO

Alla consegna:

  • Verificate lo stato del pacco davanti al corriere
  • In caso di danno evidente: rifiutate il pacco O annotate riserve precise sulla bolla di consegna
  • Scattate foto se necessario
  • Contattateci entro 48 ore all'indirizzo contact@novaluxo.com

Assenza durante la consegna:

  • Verrà lasciato un avviso di passaggio
  • Il pacco sarà disponibile presso un punto di ritiro o ufficio postale
  • Termine di ritiro: 10-15 giorni a seconda del corriere

8. CONSEGNA IN PUNTO DI RITIRO

  • Oltre 10.000 punti di ritiro disponibili
  • Selezionate il punto di ritiro più vicino durante l'ordine
  • Presentate un documento d'identità e l'avviso di passaggio per ritirare il vostro pacco
  • Periodo di conservazione: 10 giorni lavorativi

9. PROBLEMI DI CONSEGNA

Pacco smarrito: Se il vostro pacco non arriva entro i tempi indicati + 5 giorni, contattateci. Avvieremo un'indagine con il corriere e vi invieremo un nuovo pacco o vi rimborseremo.

Pacco danneggiato: Contattateci immediatamente con foto. Vi invieremo una sostituzione gratuita.

Indirizzo errato: Verificate il vostro indirizzo prima della convalida. In caso di errore da parte vostra, potrebbero essere applicate spese di rispedizione.

10. DOGANA E TASSE (FUORI UE)

Per le consegne fuori dall'Unione Europea:

  • Possono essere applicate spese doganali e tasse locali
  • Queste spese sono a carico del destinatario
  • Novaluxo non è responsabile dei tempi doganali
  • Informatevi presso la vostra amministrazione locale

11. PERIODI ECCEZIONALI

Durante i periodi di forte attività (Black Friday, Natale, saldi), i tempi possono essere prolungati di 2-5 giorni. Vi informeremo via email.

12. IMBALLAGGIO

Tutti i nostri pacchi sono accuratamente imballati:

  • Cartoni rinforzati
  • Protezione con pluriball o carta kraft
  • Imballaggi riciclabili ed eco-responsabili

13. CONSEGNA ECOLOGICA

Ci impegniamo per l'ambiente:

  • Imballaggi riciclati e riciclabili
  • Partnership con corrieri che compensano la loro impronta di carbonio
  • Ottimizzazione dei giri di consegna

14. CONTATTO

Per qualsiasi domanda sulla vostra consegna:
Email: novaluxo.it@gmail.com

Risposta entro 24 ore lavorative