Informativa sui rimborsi

POLITICA DI RIMBORSO

Da Novaluxo, la vostra soddisfazione è la nostra priorità assoluta. Ci impegniamo a offrirvi prodotti di qualità premium e un'esperienza d'acquisto eccezionale.

1. GARANZIA SODDISFATTI O RIMBORSATI - 60 GIORNI

Vi offriamo una garanzia di soddisfazione di 60 giorni dalla data di ricezione del vostro ordine. Se non siete completamente soddisfatti del vostro acquisto, potete restituirci il prodotto per un rimborso completo, senza dover fornire giustificazioni.

2. CONDIZIONI DI RESO

Per essere idoneo a un reso, il vostro articolo deve rispettare le seguenti condizioni:

  • Il prodotto deve essere restituito entro 60 giorni dal ricevimento
  • L'articolo deve essere nel suo stato originale, non utilizzato e non danneggiato
  • L'imballaggio originale deve essere intatto per quanto possibile
  • Tutti gli accessori e i documenti forniti devono essere inclusi

3. PROCEDURA DI RESO

Fase 1: Contattate il nostro servizio clienti all'indirizzo contact@novaluxo.com indicando il vostro numero d'ordine e il motivo del reso.

Fase 2: Vi invieremo un'etichetta di reso prepagata via email entro 24-48 ore lavorative.

Fase 3: Imballate con cura il prodotto con tutti i suoi accessori e incollate l'etichetta di reso sul pacco.

Fase 4: Consegnate il vostro pacco in un punto di ritiro o ufficio postale.

Fase 5: Una volta ricevuto e ispezionato il reso (entro 3-5 giorni lavorativi), procederemo al rimborso.

4. RIMBORSO

  • Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto
  • L'importo totale del vostro ordine vi sarà rimborsato, spese di spedizione iniziali incluse
  • Il tempo di elaborazione del rimborso è di 5-10 giorni lavorativi a seconda della vostra banca
  • Riceverete un'email di conferma non appena il rimborso sarà elaborato

5. SPESE DI RESO

Le spese di reso sono completamente a nostro carico. Vi forniamo un'etichetta di reso prepagata per la Francia metropolitana. Per i resi da altri paesi, contattateci per conoscere le modalità.

6. CAMBI

Se desiderate cambiare un prodotto con un altro modello o un'altra quantità, contattateci all'indirizzo contact@novaluxo.com. Tratteremo la vostra richiesta nel più breve tempo possibile.

7. PRODOTTI DANNEGGIATI O DIFETTOSI

Se ricevete un prodotto danneggiato o difettoso:

  • Contattateci immediatamente all'indirizzo
  • novaluxo.it@gmail.com con foto del prodotto
  • Vi invieremo una sostituzione gratuita o procederemo al rimborso integrale
  • Nella maggior parte dei casi non sarà necessario restituire il prodotto difettoso

8. GARANZIA DEL PRODUTTORE

Tutti i nostri prodotti beneficiano di una garanzia del produttore contro i difetti di fabbricazione. La durata della garanzia varia a seconda dei prodotti (generalmente da 12 a 24 mesi). Consultate la scheda prodotto per maggiori dettagli.

9. ECCEZIONI

I seguenti articoli non possono essere restituiti per motivi di igiene e sicurezza:

  • Prodotti personalizzati o su misura (se applicabile)
  • Articoli in promozione finale scontati di oltre il 70% (salvo difetti)

10. CONTATTO

Per qualsiasi domanda riguardante la nostra politica di rimborso:

Email: novaluxo.it@gmail.com
Tempo di risposta: entro 24 ore lavorative