Conditions générales de vente
1. INFORMATIONS LÉGALES
Raison sociale : Novaluxo Site web : novaluxo.com Email : contact@novaluxo.com Hébergeur : Shopify Inc., 151 O'Connor Street, Ground floor, Ottawa, ON, K2P 2L8, Canada
2. OBJET
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Novaluxo et tout client passant commande sur le site novaluxo.com.
Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.
3. PRODUITS
Les produits proposés sont ceux figurant sur le site novaluxo.com. Nous nous réservons le droit de modifier notre catalogue à tout moment.
Les photographies et descriptions sont les plus fidèles possibles mais ne peuvent garantir une reproduction exacte des couleurs et dimensions.
4. PRIX
Les prix sont indiqués en euros (EUR), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.
Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment, étant entendu que le prix figurant au moment de la commande sera le seul applicable.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation finale de la commande.
5. COMMANDE
Processus de commande :
- Sélection des produits et ajout au panier
- Validation du panier
- Saisie des informations de livraison et facturation
- Choix du mode de livraison
- Choix du mode de paiement
- Vérification et validation de la commande
La validation de la commande vaut acceptation des présentes CGV et constitue une preuve du contrat de vente.
Vous recevrez un email de confirmation de commande récapitulant les détails de votre achat.
6. PAIEMENT
Moyens de paiement acceptés :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Apple Pay / Google Pay
- Shop Pay
Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Votre compte ne sera débité qu'au moment de l'expédition.
Toutes les transactions sont sécurisées via un système de cryptage SSL.
7. LIVRAISON
Zones de livraison :
- France métropolitaine
- Union Européenne
- International (selon disponibilité)
Délais de livraison :
- France métropolitaine : 3-5 jours ouvrés
- Union Européenne : 5-10 jours ouvrés
- International : 10-20 jours ouvrés
Les délais sont donnés à titre indicatif. En cas de retard supérieur à 30 jours, vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement.
Frais de livraison :
- Livraison gratuite en France métropolitaine dès 50€ d'achat
- Tarifs variables selon la destination (indiqués avant validation)
8. RÉCEPTION DE LA COMMANDE
À la réception, vérifiez l'état du colis en présence du livreur. En cas de dommage apparent, refusez le colis ou émettez des réserves écrites sur le bon de livraison.
Contactez-nous immédiatement à contact@novaluxo.com avec photos à l'appui.
9. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Chez Novaluxo, nous allons plus loin en vous offrant 60 jours pour retourner vos produits (voir notre Politique de Remboursement).
10. GARANTIES
Garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) : Vous bénéficiez d'une garantie de 2 ans à compter de la livraison pour tout défaut de conformité.
Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : Protection contre les défauts cachés rendant le produit impropre à l'usage.
Garantie commerciale : Certains produits bénéficient d'une garantie fabricant additionnelle (détails sur la fiche produit).
11. RESPONSABILITÉ
Novaluxo ne saurait être tenu responsable :
- De l'inexécution du contrat en cas de force majeure
- Des dommages indirects résultant de l'utilisation des produits
- Des erreurs de saisie lors de la commande
Notre responsabilité est limitée au montant de la commande.
12. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Tous les éléments du site novaluxo.com (textes, images, logos, vidéos) sont protégés par le droit d'auteur. Toute reproduction non autorisée est interdite.
13. DONNÉES PERSONNELLES
Vos données sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité et au RGPD.
14. RÉCLAMATIONS
Pour toute réclamation, contactez notre service client : Email : contact@novaluxo.com Délai de réponse : 24-48 heures ouvrées
15. MÉDIATION
En cas de litige, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation : Médiateur de la consommation : [À compléter selon votre médiateur]
Plateforme européenne de règlement des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr
16. DROIT APPLICABLE
Les présentes CGV sont soumises au droit français. Tout litige relève de la compétence des tribunaux français.
17. CONTACT
Pour toute question : Email : contact@novaluxo.com