Politique de remboursement

Chez Novaluxo, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité premium et une expérience d'achat exceptionnelle.

1. GARANTIE SATISFAIT OU REMBOURSÉ - 60 JOURS

Nous vous offrons une garantie de satisfaction de 60 jours à compter de la date de réception de votre commande. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner le produit pour un remboursement complet, sans avoir à vous justifier.

2. CONDITIONS DE RETOUR

Pour être éligible à un retour, votre article doit respecter les conditions suivantes :

  • Le produit doit être retourné dans les 60 jours suivant la réception
  • L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé
  • L'emballage d'origine doit être intact dans la mesure du possible
  • Tous les accessoires et documents fournis doivent être inclus

3. PROCÉDURE DE RETOUR

Étape 1 : Contactez notre service client à l'adresse contact@novaluxo.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

Étape 2 : Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée par email sous 24-48 heures ouvrées.

Étape 3 : Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires et collez l'étiquette de retour sur le colis.

Étape 4 : Déposez votre colis dans un point relais ou bureau de poste.

Étape 5 : Une fois le retour réceptionné et inspecté (sous 3-5 jours ouvrés), nous procéderons au remboursement.

4. REMBOURSEMENT

  • Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat
  • Le montant total de votre commande vous sera remboursé, frais de livraison initiaux inclus
  • Le délai de traitement du remboursement est de 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque
  • Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement sera traité

5. FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont entièrement à notre charge. Nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée pour la France métropolitaine. Pour les retours depuis d'autres pays, veuillez nous contacter pour connaître les modalités.

6. ÉCHANGES

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre modèle ou une autre quantité, veuillez nous contacter à contact@novaluxo.com. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

7. PRODUITS ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux :

  • Contactez-nous immédiatement à contact@novaluxo.com avec des photos du produit
  • Nous vous enverrons un remplacement gratuit ou procéderons au remboursement intégral
  • Aucun retour du produit défectueux ne sera nécessaire dans la plupart des cas

8. GARANTIE FABRICANT

Tous nos produits bénéficient d'une garantie fabricant contre les défauts de fabrication. La durée de garantie varie selon les produits (généralement 12 à 24 mois). Consultez la fiche produit pour plus de détails.

9. EXCEPTIONS

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité :

  • Produits personnalisés ou sur mesure (si applicable)
  • Articles en promotion finale soldés à plus de 70% (sauf défaut)

10. CONTACT

Pour toute question concernant notre politique de remboursement :

  • Email : contact@novaluxo.com
  • Délai de réponse : sous 24 heures ouvrées