Politique d’expédition

Chez Novaluxo, nous nous engageons à expédier vos commandes rapidement et en toute sécurité.

1. ZONES DE LIVRAISON

Nous livrons dans les zones suivantes :

France métropolitaine : Toutes les régions Corse : Livraison disponible avec supplément DOM-TOM : Nous consulter Union Européenne : Tous les pays membres Suisse et Royaume-Uni : Livraison disponible International : Autres pays sur demande

2. DÉLAIS DE TRAITEMENT

Préparation de commande : 24-48 heures ouvrées

  • Les commandes passées avant 14h sont traitées le jour même
  • Les commandes du Dimanche sont traitées le lundi suivant
  • Jours fériés non inclus

3. DÉLAIS DE LIVRAISON

À compter de l'expédition :

Italie métropolitaine :

  • Standard : 5-10 jours ouvrés

Union Européenne :

  • Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas : 5-10 jours
  • Espagne, Italie, Portugal : 5-10 jours
  • Autres pays UE : 7-10 jours

International :

  • Suisse, Royaume-Uni : 7-12 jours
  • Reste du monde : 10-20 jours

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon les périodes (soldes, fêtes).

4. FRAIS DE LIVRAISON

Italie :

  • GRATUIT 

Union Européenne :

  • Gratuit 

International :

  • Tarifs calculés selon la destination et le poids
  • Affichés avant validation de commande

5. MODES DE LIVRAISON

Colissimo : Livraison à domicile ou en point relais Chronopost : Livraison express garantie Mondial Relay : Réseau de points relais en France et Europe DHL/UPS : Livraison internationale

6. SUIVI DE COMMANDE

Dès l'expédition, vous recevez :

  • Un email de confirmation avec numéro de suivi
  • Un lien pour suivre votre colis en temps réel
  • Des notifications SMS (optionnel)

Suivez votre commande sur : novaluxo.com/account ou directement sur le site du transporteur.

7. RÉCEPTION DU COLIS

À la livraison :

  • Vérifiez l'état du colis devant le livreur
  • En cas de dommage apparent : refusez le colis OU notez des réserves précises sur le bon de livraison
  • Prenez des photos si nécessaire
  • Contactez-nous sous 48h à contact@novaluxo.com

Absence lors de la livraison :

  • Un avis de passage sera déposé
  • Le colis sera disponible en point relais ou bureau de poste
  • Délai de retrait : 10-15 jours selon le transporteur

8. LIVRAISON EN POINT RELAIS

  • Plus de 10 000 points relais disponibles
  • Sélectionnez le point relais le plus proche lors de la commande
  • Présentez une pièce d'identité et l'avis de passage pour retirer votre colis
  • Délai de garde : 10 jours ouvrés

9. PROBLÈMES DE LIVRAISON

Colis perdu : Si votre colis n'arrive pas dans les délais indiqués + 5 jours, contactez-nous. Nous lancerons une enquête avec le transporteur et vous renverrons un nouveau colis ou vous rembourserons.

Colis endommagé : Contactez-nous immédiatement avec photos. Nous vous enverrons un remplacement gratuit.

Adresse erronée : Vérifiez votre adresse avant validation. En cas d'erreur de votre part, des frais de réexpédition pourront s'appliquer.

10. DOUANES ET TAXES (HORS UE)

Pour les livraisons hors Union Européenne :

  • Des frais de douane et taxes locales peuvent s'appliquer
  • Ces frais sont à la charge du destinataire
  • Novaluxo n'est pas responsable des délais douaniers
  • Renseignez-vous auprès de votre administration locale

11. PÉRIODES EXCEPTIONNELLES

Pendant les périodes de forte activité (Black Friday, Noël, soldes), les délais peuvent être rallongés de 2-5 jours. Nous vous en informerons par email.

12. EMBALLAGE

Tous nos colis sont soigneusement emballés :

  • Cartons renforcés
  • Protection bulles ou papier kraft
  • Emballages recyclables et éco-responsables

13. LIVRAISON ÉCOLOGIQUE

Nous nous engageons pour l'environnement :

  • Emballages recyclés et recyclables
  • Partenariat avec des transporteurs compensant leur empreinte carbone
  • Optimisation des tournées de livraison

14. CONTACT

Pour toute question sur votre livraison : Email : contact@novaluxo.com Réponse sous 24h ouvrées