FAQ
Novaluxo · FAQ
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Cos'è Novaluxo?
Novaluxo è un brand italiano di illuminazione e decorazione d'interni. La nostra missione è portare il design premium accessibile direttamente a casa tua, senza compromessi sulla qualità.
Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?
La consegna avviene in 6 a 10 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine tramite Poste Italiane. Riceverai una mail con il numero di tracciamento per seguire il pacco in tempo reale.
Qual è il costo della spedizione?
La spedizione costa 3€ per ogni ordine. È completamente gratuita per ordini superiori a 80€. Spediamo in tutta Italia, isole incluse.
Posso restituire un prodotto?
Sì, hai 30 giorni dall'acquisto per restituire il prodotto. Scrivi a Novaluxo.it@gmail.com con il numero d'ordine. Le spese di reso sono a carico del cliente. Il rimborso viene accreditato in 2 a 3 giorni lavorativi.
I prodotti sono coperti da garanzia?
Sì, ogni prodotto è coperto da garanzia di 30 giorni per difetti di fabbricazione. In caso di problema contattaci e provvediamo subito alla sostituzione o al rimborso completo.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo Visa, Mastercard, PayPal e Apple Pay. Tutti i pagamenti sono protetti con crittografia SSL per la massima sicurezza.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Puoi modificare o annullare il tuo ordine entro 24 ore dall'acquisto scrivendo a Novaluxo.it@gmail.com. Dopo questo termine l'ordine potrebbe essere già in preparazione.
Come posso contattare il servizio clienti?
Scrivici a Novaluxo.it@gmail.com. Rispondiamo dal lunedì al venerdì dalle 09h alle 20h e il sabato dalle 09h alle 14h. Risposta garantita entro 24 ore lavorative.
I vostri prodotti sono disponibili in negozio?
Novaluxo è un brand esclusivamente online. Questo ci permette di offrire prezzi più competitivi eliminando i costi dei punti vendita fisici e consegnando direttamente a casa tua.
Come faccio a sapere se il mio ordine è stato confermato?
Riceverai una mail di conferma automatica entro pochi minuti dall'acquisto con il riepilogo del tuo ordine. Se non la ricevi controlla la cartella spam o contattaci.